●岗位职责：
◆（售前客服）负责店铺的售前接待、产品介绍及推荐、引导客户下单促成交易、提升转化率、配合售后客服及其他相关部门做好各问题处理等。
◆（售后客服）负责处理买家反馈的物流、退换货、丢件、破包、质量等问题，做到有效处理及合理的解决方法。
◆（运营客服）负责店铺的诊断、大数据分析、商品标题关键词的调整、产品主图详情制作及详情介绍编辑、制订活动方案等工作。
●岗位要求：
1、熟悉知晓各电商平台的规则制度（淘宝、天猫、京东、拼多多等），熟悉售前和售后工作内容及工作流程，熟练掌握客服话术回复技巧，熟练使用工作台及办公软件功能（千牛、京麦、飞鸽、ERP、WPS等），打字速度在65字/分钟以等。
2、学历：中专以上。
3、有电脑（不卡顿）。
4、只招全职，兼职勿扰。
5、年龄：18-45岁（男女均可）。
6、入职前通过培训和考试，持证上岗。
7、有经验者；无经验者可先参加免费在线培训及考试，通过培训学习后联系人事部负责人参加考核对练和试岗。
（说明：可接受异地居家客服）
●岗位待遇：
底薪+绩效+全勤+奖励+社保
1、底薪：面议
2、绩效：面议
3、全勤：200元/月
4、奖励：200-1000元/月
5、社保：五险
6、全职综合工资2000-6000元/月
说明：试用期2000元/月（一个月），通过试用期：底薪+实际服务商家数量+绩效+全勤+奖励+社保+福利。
●工作时间：
◎轮班制：【8小时】
◎早班：8:00-16:00
◎晚班：16:00-24:00
（坐班客服晚班可选择居家）
◎月休四天（排休制度）
◎正常每周轮班一次，不能只选择长期早班或者晚班，全职人员服从公司的排班要求按时上下班。选择居家客服服从居家客服管理条例：下载桌面监控软件『向日葵』，上班期间质检部不定期在线桌面监控和视频会议等。
●应聘流程：
在线联系（岗位：坐班/居家）--- 确认面试方式---参加线上/线下系统培训学习及考试---考核对练----试岗1-2天----签订合同----正式入职排班上岗。
●考核对练：
1、考核方式：语音或视频或现场，一对一，我问你答（主要考核应聘者所学客服知识点的掌握熟练程度）。
2、考核内容：各电商平台的规则制度，在线客服的常见违规问题，各工作台的功能使用，各场景话术对练，各场景问题处理技巧思路，打字速度现场测试等。
3、考核对练通过：参加岗前店铺产品培训，安排店铺试岗1-2天（试岗店铺接待量一般在100-200左右），以上都OK，办理手续签订合同，正式排班上岗（试用期一个月）。
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